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4 404 joueurs en ligne

Licence MGA intégraleRégulé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/103/2008) et audité par GLI, iTech Labs et SIQ

Paiements express79M € versés chaque mois, retraits traités en moyenne sous 10 min, plafond 99 000 €

Protection bancaireChiffrement TLS 256 bits, règlement alternatif des litiges eCOGRA, 18 ans d'activité continue

Certifié par Malte · Audité chaque trimestre

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Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/103/2008

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Gagnez du temps dès le premier message

Sortez ces cinq éléments, votre demande sera traitée d'un seul coup.

Votre adresse e-mail d'inscription
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Voici l'adresse exacte à utiliser pour que votre demande arrive d'emblée au bon service.

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Autres sujets

Réclamations[email protected]

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Raison socialeKingswin Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-21587 (Malte)

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Licence

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Numéro de licenceMGA/B2C/103/2008

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Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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Téléphone

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Si la réponse ne suffit pas, voici l'escalade

Vous saurez par où passer pour qu'une réclamation trouve une issue, sans tourner en rond.

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Exposez le problème au support par le chat ou l'e-mail. Un conseiller enregistre votre dossier et vous indique la suite à venir.

Un numéro plutôt qu'un oubli

Gardez le numéro de référence du dossier et la date. La réponse du support cite ces repères pour que vous puissiez suivre l'avancée.

Demandez l'escalade interne

Kingswin Casino vous transmet l'escalade interne quand le premier échange ne résout rien. Le service réclamations reprend le dossier avec un délai précis.

Adressez le dossier à la MGA

Un désaccord persiste : saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur de votre licence, en joignant votre numéro de référence.

Kingswin Casino vous oriente vers l'extérieur

Le jeu doit rester un loisir. Trois structures indépendantes, reconnues en France, écoutent et accompagnent gratuitement les joueurs en difficulté. Elles ne dépendent pas de Kingswin Casino et travaillent en dehors de toute logique commerciale.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe sur le jeu excessif et oriente vers un accompagnement, y compris pour l'entourage.

Adictel. Un service d'aide à distance centré sur l'accompagnement des pratiques de jeu à risque et sur le soutien psychologique.

SOS Joueurs. Une association de prévention qui accompagne les joueurs et leurs proches face aux conséquences du jeu compulsif.

Détails

Avant d'écrire

Avant de nous écrire, après nous avoir lus

Vous voulez savoir ce qu'on peut obtenir du support avant de perdre du temps à le contacter.

confiancePuis-je vérifier que Kingswin Casino a bien une licence ?+

Kingswin Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority portant le numéro MGA/B2C/103/2008. L'établissement existe depuis 2008 et reste sous contrôle de ce régulateur maltais, y compris pour les joueurs résidant en France.

confiancePourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+

Comptez en général jusqu'à 20 heures après l'envoi des pièces. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire suffisent dans la plupart des cas, envoyés à [email protected].

confianceDois-je expliquer pourquoi je demande mes données personnelles ?+

Oui, aucune justification n'est exigée. Écrivez à [email protected] : le service vous transmet une copie de vos données ou procède à leur suppression, dans le respect de ses obligations légales de conservation.

confiancePuis-je m'adresser directement au régulateur sans passer par le support ?+

Adressez d'abord votre réclamation à [email protected] : le support étudie le dossier et vous répond par écrit. Sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur cette page.

confianceQuand ma demande de fermeture de compte prend-elle effet ?+

Une fermeture définitive est appliquée sans délai dès que la demande écrite arrive au support. Aucune réouverture n'est possible ensuite, et les soldes restants vous sont versés sur votre moyen de paiement.

confiancePourquoi le support me demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+

Le service a seulement besoin de votre adresse e-mail d'inscription, celle qui sert d'identifiant de connexion. Aucun mot de passe ne vous sera demandé par chat, courriel ou téléphone, quel que soit le motif invoqué.